Política de Devoluciones y Reembolsos

Parcero AI es un servicio 100% digital de generación de contenido audiovisual mediante inteligencia artificial. Cada video generado constituye una obra intelectual entregada(Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993) y, una vez producido, el servicio se considera efectivamente prestado al consumidor.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia, sus normas reglamentarias y las decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Regla concreta de devoluciones en Parcero AI

Antes de generar cualquier video: reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (derecho de retracto, art. 47 Ley 1480).
Después de generar tu primer video: aún podés solicitar el reembolso del saldo de créditos no consumidos, dentro de los mismos 5 días hábiles. El primer video funciona como muestra del servicio.
Desde el segundo video en adelante: el servicio se considera plenamente prestado y consumido y no aplica devolución de dinero, en aplicación del art. 47 numeral 1 de la Ley 1480 y de las normas sobre contenido digital ejecutado con consentimiento del consumidor.
Fallas técnicas atribuibles a Parcero AI: los créditos se devuelven automáticamente a tu saldo, sin límite de tiempo.

1. Naturaleza del servicio

Parcero AI vende créditos digitales canjeables por generaciones de video con IA. No existen productos físicos, envíos, logística ni inventario. Un crédito equivale a un clip de 10 segundos de video generado. Los créditos se entregan de forma inmediata en la cuenta del usuario al confirmarse el pago.

2. Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)

El consumidor tiene 5 días hábiles contados desde la fecha de la compra para ejercer el derecho de retracto, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con su consentimiento previo.

En Parcero AI entendemos que el servicio comienza a prestarse cuando se genera el segundo videocon los créditos comprados. Hasta ese momento, tenés derecho a solicitar el reembolso del saldo de créditos no consumidos.

El numeral 1 del art. 47 de la Ley 1480 excluye del derecho de retracto los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. Al generar tu segundo video, aceptás expresamente que el servicio se está prestando y renunciás al retracto sobre los créditos ya consumidos.

3. Servicios digitales y contenido generado

Los videos producidos por Parcero AI son contenido digital ejecutado en el momento: cada crédito consumido implica la ejecución de modelos de inteligencia artificial pagados por Parcero AI a proveedores terceros. Esa ejecución es irreversible desde el punto de vista técnico y económico. Por eso los créditos ya consumidos no son reembolsables, salvo falla técnica atribuible a nosotros.

4. Propiedad intelectual del contenido

Al momento en que se genera un video, se produce una obra intelectual que se entrega al usuario y sobre la cual éste obtiene una licencia de uso conforme a los Términos y Condiciones. Esta entrega, en los términos de la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993, agota la prestación del servicio respecto de esa unidad consumida.

5. Fallas técnicas atribuibles a Parcero AI

Si un video falla por una causa atribuible a la plataforma (error del pipeline, modelo caído, timeout, etc.), el sistema reintegra automáticamente el crédito a tu cuenta. No tenés que hacer nada. Este reintegro no está sujeto a plazos.

Si el video se genera correctamente pero considerás que la calidad del resultado no cumple con lo prometido en la plataforma, escribinos dentro de los 30 días siguientes y revisamos el caso puntualmente (garantía de calidad, art. 7 y ss. Ley 1480).

6. Reversión de pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)

Podés solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el art. 51 y el Decreto 587 de 2016: fraude, suplantación de identidad, operación no solicitada, o producto/servicio no recibido. La solicitud se atiende por el canal indicado más abajo.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escribinos a info@parcero.ai con el asunto "Solicitud de reembolso".
Incluí: correo de la cuenta, fecha de la compra, número de orden, cantidad de videos generados y motivo.
Te respondemos en máximo 15 días hábiles con la decisión, conforme al término máximo de respuesta a peticiones/quejas del régimen de protección al consumidor.
Si se aprueba, el reembolso se devuelve al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor (usualmente 5–15 días hábiles adicionales).

8. Excepciones expresas

Créditos consumidos en generaciones exitosas desde el segundo video en adelante.
Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles del derecho de retracto, salvo falla técnica atribuible a la plataforma.
Cuentas suspendidas por uso indebido conforme a los Términos y Condiciones.

9. Devoluciones y envíos físicos

No aplican. Parcero AI no vende productos físicos, no tiene inventario y no realiza envíos.

10. Reclamos ante la autoridad

Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, entidad competente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

11. Contacto

Canal único para reembolsos: info@parcero.ai. Alternativamente, WhatsApp +57 324 265 7587.